几天前，先生给女儿买了一个台灯。回家一试，灯泡竟然不亮，于是想拿回商场退货，但购物小票怎么也找不着了，按照那家商场规定，退货是要求携带小票的。先生只好抱着试试看的想法去了商场。

　　商场售货员是个漂亮的南美姑娘，她听先生说了退货的理由，只问了一句：“你想换一个还是退货？”先生说退货，但我没找到购物发票，还可以退吗？姑娘笑着说没有问题，只要你带了ID（身份证明）。先生把驾照给她看了一眼，她就把台灯放到旁边的一个筐里，办理了退货手续。

　　出了商场，先生感慨地说，在美国买东西，是可以吃“后悔药”的！可以说，我在美国购物，最喜欢的是他们无障碍退货制度，退货时你甚至只要一句“我不喜欢它”就OK了。如果你说东西质量有问题，他们顶多问一句，是换还是退？经历过国内退货时商家的冷眼和刁难，你会觉得美国商家非常人性化。

　　在美国，除了烟草和明确标记了“final sale”（售出不退）的商品外，其他东西在期限内都可以无条件退货。一般商家的退货期限最短30天，电子电器类有三个月。不仅如此，只要是全美连锁的同一商家，这个州买的东西，还能在另外一个州退掉，这让人们真正享受到“顾客是上帝”的感觉。

　　来美国一年，我们退过的东西小到一个手机套，大到一件皮衣。每次退货，如果没有质量问题，仅是因为自己不喜欢或者使用不方便，我的心里多少都有点惴惴不安，但一看到工作人员的笑脸，立刻释然了。

　　去年冬天，我买了一双短靴，穿了才发现两只鞋的鞋面颜色差异很大，而且还把脚后跟磨出了血，于是想拿回去退掉。因为已经过了一个月的期限，鞋底还有点磨损，能不能退是个问题。

　　我把鞋拿回商店，工作人员问了我退货的原因，看了我的小票，微笑着说，对不起，已经超过了一个月，不能退货了。我不甘心，用英语磕磕巴巴地说，鞋把我脚后跟磨破了，说明它质量有问题，所以应该退掉。工作人员沉思片刻，说了句“That’s ok”（好吧），然后就痛快地把钱退给我了。

　　走出商场，先生笑我，你是不是有点欺负美国人单纯？就凭我这一口磕磕巴巴的英语，欺负美国人估计还不够格。不过，还真有人利用这个无条件退货钻空子。一个山东大姐在美国生活了七年，曾给一个住在曼哈顿的女人当服装搭配师，那个女人每次参加party，就到外面买一件晚礼服，等party结束了，就把礼服退回商场。一年下来，省了不少钱。

　　大姐说，她周围的人经常这么做，有的甚至买个变压器用了一段时间，等国内亲戚带过来后，才退回去。虽然此举并不违法，但我听着，怎么觉得有种占便宜的感觉呢？

　　从报纸上得知，每年圣诞季后，是美国人的退货高峰。圣诞季很热闹，电视中体育大赛、文艺活动、热门电视剧都扎堆上演。不少美国人就在圣诞前抱一台大电视回家，包装盒留着，标签不揭，甚至屏幕的薄膜都不撕，尽情享受一个月后，原封不动装好，过完节一退了之。

　　一个从小在信用社会中长大的人，一般容易选择相信，而不是怀疑。美国是世界上信用经济最发达的国家，也是个人信用体系最为完善的国家。自1860年成立第一家信用局起，其个人信用体系已经经历了一百多年的发展和验证。美国的信用法律体系也非常完善，《公平信用报告法》、《平等信用机会法》、《诚实租借法》等16部法律构成了国家信用体系正常运转的法律环境。在美国，每个公民都有一个社会保险号（SSN——Social Security Number），这个号码类似中国的身份证号码，对每个美国人来说都是唯一的，它把一个美国人一生中所有的基本信息和信用记录都连接了起来，只要把某人的社会保险号码输入计算机系统，其基本情况和信用记录就一目了然。可以说，美国社会织就了一张密不透风的信用之网，如果信用记录不好，借贷、买车、租房、工商注册、升职等都要受到影响，在社会上寸步难行。所以，大家都惜信用如金，不会轻易糟践，也会容易相信别人是讲信用的。